Przydatne linki
Workflow pozwala zautomatyzować przepływ komunikacji z odbiorcami w różnych kanałach, przyspieszyć proces sprzedaży, dostarczyć zespołowi handlowemu leady gotowe do transakcji oraz indywidualnie reagować na zachowania odbiorców na twojej witrynie. Od teraz w SALESmanago Workflow dostępna jest nowa funkcjonalność: Biblioteka Workflow.
Aby skorzystać z Biblioteki Workflow przejdź do
Procesy Automatyzacji → Workflow → Biblioteka Workflow
Spis treści
1. Podstawowe informacje
Biblioteka Workflow zawiera kilkanaście gotowych, zaawansowanych i podstawowych szablonów Workflow, które klienci mogą wykorzystać do tworzenia własnych, kompleksowych, wielokanałowych kampanii. Szablony te zostały stworzone przez najlepszych specjalistów Marketing Automation. Wykorzystali oni swoją wiedzę i doświadczenie zdobyte podczas współpracy z globalnymi firmami. Biblioteka Workflow jest doskonałym punktem wyjścia dla wszystkich klientów, którzy chcą rozpocząć swoją przygodę z automatyzacją marketingu.
Czytaj więcej o Generatorze Workflow >>
2. Widok Biblioteki
Główny widok Biblioteki Workflow prezentuje kolekcję wszystkich dostępnych szablonów Workflow. Dashboard Biblioteki pozwala na nawigację w obrębie tej kolekcji, a także na wykonywanie określonych akcji na szablonach
[1] Filtrowanie – możesz filtrować Bibliotekę według określonych kryteriów. Wybierz interesujący cię cel marketingowy lub taktykę.
[2] Wygeneruj swój Workflow — aby zaoszczędzić jeszcze więcej czasu, możesz skorzystać z naszego unikalnego generatora. Wybierz cel. Następnie określ kanał, na którym chcesz się skupić. Możesz również określić taktykę, którą uważasz za najlepszą w danej sytuacji. Kliknij Generuj i z sugerowanej listy wybierz szablon — idealną kanwę dla Twoich treści.
Czytaj więcej o Generatorze Workflow >>
[3] +Nowy Workflow — wybierz, aby zbudować nowy Workflow od podstaw.
[4] Akcje na szablonach – każdy szablon możesz przejrzeć i użyć w dowolnym momencie
Po tym jak klikniesz Zobacz i użyj, na kafelku szablonu pojawi się krótki opis, instrukcja i podgląd szablonu. Aby go użyć, kliknij [1] Użyj szablonu.
3. Lista szablonów
Poniżej znajduje się przegląd wszystkich parametrów szablonów Workflow z naszej Biblioteki.
Cele marketingowe:
| Nazwa | Cel |
|---|---|
| Wzrost wartości zamówienia | Dopasuj komunikację do wartości zakupów klientów. Zwiększaj wartość koszyków i podnoś przychody w sklepie. |
| Wzrost częstotliwości zamówień | Dopasuj komunikację do częstotliwości zakupów klientów. Zachęcaj ich do częstszych zakupów i podnoś ich wartość życiową. |
| Wzrost przychodów | Stosuj najlepsze praktyki na każdym etapie podróży zakupowej. Buduj silne relacje i stale zwiększaj przychody. |
| Spadek churnu | Idealnie dopasuj ofertę do każdego klienta. Wydłużaj czas życia klienta i skaluj biznes. |
| Wzrost customer lifetime value | Zapewnij każdemu klientowi doświadczenie 1:1. Ciesz się długotrwałymi relacjami i zwiększonymi przychodami. |
| Wzrost zaangażowania klientów | Wysyłaj dopasowane wiadomości i oferty w idealnym momencie. Angażuj klientów, buduj zaufanie i zwiększaj przychody w sklepie. |
| Wzrost współczynnika konwersji | Utrzymuj zainteresowanie klientów przez całą podróż zakupową. Zwiększaj lojalność klientów i ich wartość życiową. |
| Personalizacja doświadczeń klienta | Zaprojektuj najlepsze możliwe doświadczenie klienta. Zbuduj silną przewagę konkurencyjną dla swojej firmy. |
| Budowanie lojalności klientów | Zmień relacje powierzchowne w długoterminowe. Zadbaj o zadowolenie klientów, by wracali po kolejne produkty. |
| Wzrost retencji klientów | Zdobądź liczne okazje do sprzedaży u każdego klienta. Aktywnie zwiększaj szansę na zakup podczas każdej interakcji. |
Kanały komunikacji:
| Kanał | Korzyści |
|---|---|
| Email Marketing | E-mail jest jednym z top 3 kanałów dla marketerów B2C Średnie ROI dla email marketingu to 42$ za każdego wydanego dolara |
| Mobile Marketing | 46% klientów preferuje smartfony do przeglądania stron Do 2024 r. mobile commerce sięgnie 69% całej sprzedaży eCommerce |
| Mobile Push | Targetowane kampanie powiadomień push mają CR nawet do 30% Powiadomienia push mogą przynieść nawet 2200% ROI |
| Website Personalization | Zmiana layoutu może zwiększyć konwersję nawet o 681% Personalizacja strony może podnieść sprzedaż nawet o 15% |
| Omnichannel | Personalizacja doświadczeń przyciąga 80% często kupujących Silne strategie omnichannel przynoszą 89% retencji klientów |
Taktyki:
| Kampania | Opis | Korzyści |
|---|---|---|
| Win-back campaign | Znajdź nieaktywnych klientów i powiedz im, że za nimi tęsknisz. Użyj różnych kanałów, by wysyłać angażujące wiadomości. Przełączaj się z emaila na kanał mobile lub stronę WWW i dopasuj się do działań klientów. Zachęcaj do powtórnych zakupów, aby zwiększyć CLV. | Znajdź uśpionych klientów Używaj różnych kanałów Dopasuj przekaz do reakcji Zwiększaj ponowną konwersję |
| Cross-sell campaign | Nie daj o sobie zapomnieć! Kontynuuj komunikację po zakupie, używając skutecznych kanałów. Maksymalizuj transakcje, pokazując powiązane produkty. Mieszaj kanały i odnoś się bezpośrednio do zainteresowań klienta, aby zwiększyć wartość zamówienia. | Wykorzystaj każdy zakup Nawiąż do zainteresowań Oferuj powiązane produkty Zwiększaj wartość koszyka |
| Upsell campaign | Nie daj o sobie zapomnieć! Kontynuuj komunikację po zakupie, używając skutecznych kanałów. Maksymalizuj transakcje, pokazując lepsze i droższe produkty. Mieszaj kanały i odnoś się bezpośrednio do zainteresowań klienta, aby zwiększyć wartość zamówienia. | Wykorzystaj każdy zakup Oferuj droższe produkty Oferuj lepsze produkty Zwiększaj wartość koszyka |
| Abandoned cart recovery | Automatycznie sprawdzaj szczegóły kontaktu, by wychwycić przerwane zakupy. Dotrzyj do osób w najpopularniejszych kanałach z dopasowanymi wiadomościami, aby przypomnieć im o przedmiotach w ich koszykach. Skieruj ich z powrotem na stronę i zachęć do zakupu. | Wyłapuj przerwane zakupy Wysyłaj dopasowane treści Kieruj ruch ponownie na www Zachęć ponownie do zakupu |
| Welcome campaign | Przywitaj nowych użytkowników. Użyj Google Ads, e-maila, in-app push itp. aby zdobyć nowych subskrybentów i opowiedzieć im swoją historię. Buduj kontekst dla swoich produktów i angażuj nowe kontakty, aby zwiększyć konwersję i zbudować zaufanie. | Przedstaw się Nadaj kontekst produktom Przyspieszaj konwersję Buduj zaufanie do sklepu |
| Retargeting campaign for active customers | Używaj wielu kanałów, aby dostarczać dopasowane treści do osób, które opuściły twoją stronę bez dokonania zakupu. Zaangażuj je ponownie i przekieruj na stronę. Wykorzystaj spersonalizowane treści i przesuń kontakty na ścieżce zakupowej, aby zwiększyć sprzedaż. | Wyślij dopasowane treści Ponownie angażuj ludzi Kieruj ruch ponownie na www Zwiększaj sprzedaż |
| Refill campaigns | Przypominaj klientom o ponownym zakupie, gdy kończą opakowanie produktu. Wysyłaj wielokanałowe przypomnienia, aby nie musieli pilnować tego sami. Podkręć ofertę, dopasowując ją do zainteresowań użytkowników. Buduj zaufanie klientów i zwiększaj swoje CLV. | Wysyłaj przypomnienia Wysyłaj najlepsze oferty Buduj zaufanie klientów Zwiększaj CLV |
| Subscription renewal | Przypomnij klientom o odnowieniu subskrypcji, zanim wygaśnie. Wysyłaj wielokanałowe przypomnienia, aby nie musieli tego pilnować sami. Podkręć ofertę, dopasowując ją do zainteresowań użytkowników. Buduj lojalność klientów i zwiększaj swoje przychody. | Przypominaj o subskrypcji Zachęcaj do odnowienia Wzmacniaj lojalność Zwiększaj przychody |
| Loyalty program campaign | Popraw zaangażowanie swoich klientów. Wykorzystaj wielokanałowe zachęty, aby przeprowadzić ich przez progi Programu Lojalnościowego. Grywalizuj i poprawiaj doświadczenia klientów, aby widocznie zmniejszyć churn i sprzedawać więcej produktów. | Angażuj klientów Minimalizuj churn Popraw customer experience Sprzedawaj więcej |
| Appreciation campaign for premium users | Znajdź użytkowników premium poprzez scoring. Wykorzystaj najpopularniejsze kanały komunikacji, aby wysłać im spersonalizowane kupony ze zniżkami, darmową dostawą i innymi zachętami. Nagradzaj ich zaangażowanie i zwiększaj CLV. | Znajdź użytkowników premium Doceniaj zaangażowanie Przygotuj specjalne oferty Zwiększaj CLV |
| Anniversary campaign | Świętuj relacje ze swoimi klientami. Wysyłaj dopasowane prezenty na każdą rocznicę, aby utrzymać ich zaangażowanie. Wyświetlaj spersonalizowane treści na stronie internetowej i wysyłaj zindywidualizowane kupony, aby zwiększyć sprzedaż. | Świętuj relację Wysyłaj dopasowane oferty Podtrzymuj zaangażowanie Zwiększaj sprzedaż |
| After purchase nurturing | Wysyłaj e-maile z podziękowaniami po dokonaniu zakupu. Odczekaj chwilę, a następnie wysyłaj treści dynamiczne, aby upsellować lub cross-sellować inne produkty. Wykorzystaj najskuteczniejsze kanały, aby zachęcić do kolejnych zakupów i zwiększyć przychody. | Wysyłaj wartościowe treści Edukuj użytkowników Zachęć do dalszych zakupów Zwiększaj przychody |
| After visit remarketing | Wyślij po wizycie wiadomość z przeglądanymi produktami do osób, które nie dodały przedmiotów do koszyka lub nie dokonały zakupu. Podkręć ofertę, dodając podobne przedmioty i kody rabatowe. Przełączaj kanały, aby zachęcić do zakupu i zwiększyć sprzedaż. | Pokazuj oglądane produkty Oferuj podobne przedmioty Zachęcaj do zakupów Zwiększaj sprzedaż |
| NPS survey | Zbieraj opinie o swoich produktach i usługach. Po każdym zakupie wyślij link do ankiety NPS poprzez e-mail, SMS, live chat lub Web Push. Wykorzystaj te dane do poprawy jakości i zwiększenia lojalności klientów. | Wysyłaj ankiety Zbieraj feedback Poprawiaj jakość produktów Zwiększaj lojalność |
| Lead nurturing | Opiekuj się kontaktami, gdy już zainicjują relację z twoim sklepem. Wykorzystaj e-mail do określenia najlepszego dla nich sposobu komunikacji. Wyślij serię wiadomości edukacyjnych. Buduj zaufanie odbiorców, aby skrócić ścieżkę zakupową. | Wysyłaj wiadomości Edukuj klientów Skracaj ścieżkę zakupową Obniżaj churn |
