Za pomocą Centrum Preferencji Klienta możesz zbierać wszystkie rodzaje danych typu zero-party i pytać ludzi o wszystko, co jest istotne z punktu widzenia twojej działalności. Aby zebrać konkretną grupę informacji, wybierz odpowiednią opcję w pierwszym kroku kreatora Centrum Preferencji Klienta.

---

Spis treści

---

1. Preferencje produktowe

Preferencje produktowe to zestaw kryteriów, dzięki którym Kontakt może określić, jakie grupy artykułów z twojej oferty go interesują. Możesz je wykorzystać do tworzenia rekomendacji produktowych. Im więcej danych zbierzesz, tym lepiej zrozumiesz zainteresowania swoich Kontaktów w obrębie twojej oferty.

Zdefiniuj zestaw informacji o produktach w formie filtrów, które Kontakty mogą wykorzystać do określenia swoich preferencji. Dodaj sugestie produktów, aby pomóc im wybrać odpowiednie kryteria.

Kryteria są bezpośrednio powiązane z informacjami pobranymi z feedu produktowego (XML). Struktura filtrów preferencji produktowych jest podobna do filtrów wyszukiwania w sklepie internetowym. Główny filtr będzie podstawowym kryterium, według którego Kontakty będą określać swoje preferencje, a dodatkowe filtry pomogą im je zawęzić i sprecyzować.

Pomóż swoim Kontaktom wypełnić sekcję preferencji produktu. W Centrum Preferencji Klienta wyświetl sugestie produktów, które pasują do profilu Kontaktu. Możesz też wybrać produkty ręcznie z galerii.

Przykłady

Poniżej znajdują się filtry (informacje ustawiane w kreatorze na podstawie pól w XML) oraz preferencje (wybierane przez Kontakt w Centrum), które można za ich pomocą wskazać.

• Moda
  • Zestaw filtrów: Płeć, Kolor, Część garderoby, Marka, Cena
  • Preferencje: Zielone dżinsy, damskie, marki ABC, kosztujące mniej niż 200 PLN
• Uroda
  • Zestaw filtrów: Cel, Wiek, Aktywność, Część ciała, Marka, Zapach, Problem zdrowotny
  • Preferencje: Neutralne produkty pielęgnacyjne dla niemowląt firmy XYZ, do skóry wrażliwej, bez zapachu
• Podróże
  • Zestaw filtrów: Kraj, Rodzaj wakacji, Organizacja, Dieta Budżet, Zakwaterowanie
  • Preferencje:  W pełni zorganizowane wczasy all inclusive w 4-gwiazdkowych hotelach na Malcie z opcją wegańską
• Finanse
  • Zestaw filtrów: Wartość kredytu, Długość kredytu, Ubezpieczenie kredytu, Inne kredyty
  • Preferencje: 5000 zł pożyczki na pół roku, z ubezpieczeniem, brak innych zobowiązań
• B2B commerce 
  • Zestaw filtrów: Branża, Etap produkcji, Przeznaczenie, Wielkość produkcji, Marka, Budżet
  • Preferencje: Rozwiązania firmy EFG dla dużych dystrybutorów FMCG, do automatyzacji logistyki magazynu, w średnim przedziale cenowym

WAŻNE: Wybór filtra głównego określi, które filtry dodatkowe będą wyświetlane jako aktywne. Kontakt będzie mógł ich użyć do określenia informacji związanych z filtrem głównym.

Przykładowo, w sklepie Dżinsy mogą być określone parametrami: kolor, fason i cena, a Bluzki dodatkowo parametrem: materiał. W zależności od wybranej kategorii głównej (Dżinsy lub Bluzki) zestaw dodatkowych filtrów widocznych dla Kontaktu będzie zawierał parametr materiał (Bluzki) lub nie (Dżinsy).

---

2. Dane osobiste

Dane osobiste to informacje przekazywane przez kontakty w formie odpowiedzi na wszelkiego rodzaju pytania, które możesz zadać w tej sekcji. Pytaj o różne rodzaje danych istotnych dla twojego biznesu, takie jak wiek, rozmiar buta, ulubione miejsce na wakacje czy imię psa. Im więcej pytań zadasz, tym więcej szczegółowych informacji zgromadzisz i lepiej poznasz swoich rozmówców.

Zadawaj konkretne pytania, aby zdobyć nowe dane o klientach. Wykorzystaj je do uzupełnienia profili 360°. Wzbogać Reguły Automatyzacji o dane osobiste i zaskocz swoich odbiorców jeszcze lepszym poziomem personalizacji treści.

Wybierz kluczowe informacje, które cię interesują, a następnie edytuj pola, aby utworzyć pytania i odpowiedzi, które zachęcą Kontakty do podawania informacji. Kluczowa Informacja to parametr, który odnosi się do konkretnej cechy lub preferencji Kontaktu. Składa się ona z dwóch części: atrybutu oraz wartości. Atrybut mówi o tym, czego dotyczy informacja, a wartość pozwala konkretnie określić atrybut.

Przykłady

W tabeli znajdują się przykłady Danych osobistych, które można zebrać za pomocą Centrum Preferencji Klienta.

Atrybut	Dane osobiste
Imię	Storm Jones
Zaimki	Ona/Ich
Ulubiona marka	ABC
Kategoria	Sprzęt wspinaczkowy
Rozmiar	XL
Typ alergii	Alergia pokarmowa
Kraj	Niemcy
Budżet	Do 900€
Rodzaj wakacji	Zwiedzanie
Status szczepień	Pełne szczepienia

---

3. Zgody marketingowe

Zgoda marketingowa to dobrowolne, konkretne, świadome i jednoznaczne wskazanie rodzaju komunikacji, jaką dana osoba chce otrzymywać (oraz  zezwala na przetwarzanie swoich danych w tym celu). Każda osoba może sprawdzić i zarządzać wszystkimi zgodami marketingowymi udzielonymi firmie w dowolnym momencie swojej relacji z marką.

Zgody marketingowe, w świetle RODO, a także innych przepisów dotyczących bezpieczeństwa informacji, są niezbędne do prowadzenia komunikacji marketingowej, a także do przetwarzania danych w celach marketingowych.

Wybierz zgody, które mają być wyświetlane w Centrum Preferencji Klienta. Zgody podzielone są na dwie kategorie. Pierwsza z nich powiązana jest ze statusem opt-in/opt-out Kontaktu. Tego rodzaju zgody informują, czy dany Kontakt zgadza się na wysyłanie do niego wiadomości w wybranym kanale. Druga kategoria to zgody marketingowe, dzięki którym Kontakt może zezwolić np. na przetwarzanie swoich danych w celach marketingowych.

WSKAZÓWKA: Aby utworzyć nową zgodę, przejdź do sekcji Menu → Odbiorcy → Kontakty → Lista zgód dodatkowych.

Centrum Preferencji Klienta pozwala twoim Kontaktom przeglądać swoje zgody i zarządzać nimi według własnego uznania.

Przykłady

Poniżej znajdują się przykłady Zgód, które można uzyskać za pomocą Centrum Preferencji Klienta.

• Zgody opt-in:
  • Zgoda e-mail 
  • Zgoda SMS 
• Zgody marketingowe:
  • Akceptacja Polityki Prywatności
  • Zgoda na wysyłanie materiałów marketingowych
  • Zgoda na marketing prowadzony przez podmioty trzecie

---

4. Kanały i częstotliwość

Kanały i Częstotliwość dostarczają informacji o preferowanym sposobie komunikacji twoich Kontaktów, a w szczególności ich ulubionego kanału marketingowego oraz preferowanego czasu, a także intensywności wysyłania wiadomości.

Dzięki tej sekcji poznasz preferencje swoich Kontaktów dotyczące kanałów marketingowych i częstotliwości komunikacji. Mogą określić:

• czy wolą kontakt przez e-mail, SMS czy Web Push,
• czy wolą, aby kontaktowano się z nimi często, czasami czy sporadycznie,
• jakie dni i godziny preferują na otrzymywanie wiadomości.

Zbieranie tych danych jest bardzo ważne dla strategicznego planowania komunikacji. Pozwala dostosować intensywność i czas przekazu oraz stworzyć odpowiednie kampanie w różnych kanałach, aby komunikować się z Kontaktami tak jak tego chcą. Analizuj te preferencje w celu lepszego dopasowania przekazu i pamiętaj, że są to tylko sugestie, a nie sztywne deklaracje blokujące pozostałą komunikację.

Przykłady

Poniżej znajdują się przykłady preferencji dotyczących Kanałów i częstotliwości, które można zebrać za pomocą Centrum Preferencji Klienta.

• Sporadyczne SMS-y i e-maile wysyłane w piątki między godziną 13:00 a 17:00.
• Regularne e-maile wysyłane w godzinach porannych przez cały tydzień
• Wiadomości SMS i powiadomienia Web Push wysyłane od czasu do czasu (czasami) w poniedziałki lub środy, bez preferencji godzinowych
• Regularna komunikacja we wszystkich kanałach, wysyłana w godzinach porannych (między 6.00 a 8.00)
• Tylko istotne komunikaty (sporadycznie) przez SMS tylko w soboty
• Każdy rodzaj komunikacji, ale tylko wieczorami (między 19.00 a 22.00)