Warunek ten odnosi się do poczty przychodzącej jaką odbieramy od kontaktów. Można go zastosować jeśli skonfigurowaliśmy własne konto poczty przychodzącej lub przy wykorzystaniu serwerów wysyłkowych SALESmanago – w jednym i drugim przypadku należy zadbać o to, aby poczta przychodząca pozostawała na serwerze i była nieodczytana. W innym wypadu reguły tego typu nie będą działały poprawnie.

WAŻNE: Aby warunek zadziałał niezbędne jest do tego konto e-mail proxy Więcej informacji

W tym warunku należy określić:

[1] Typ warunku: Otrzymano e-mail od kontaktu,
[2] Fragment tematu: w tym miejscu należy wpisać frazę, która powinna być zawarta w temacie. SALESmanago sprawdza wiadomości przychodzące od kontaktów – jeśli w temacie tych wiadomości znajdzie się podana w regule fraza, warunek zostanie spełniony. Może to być przykładowo fragment tematu wiadomości, jaki wysłaliśmy do kontaktu. W przypadku, gdy dostaniemy odpowiedź w tym samym wątku, warunek będzie spełniony (np. wysyłamy wiadomość z tematem „oferta współpracy z firmą ABC” i ustawiamy regułę na frazę „oferta współpracy„. Jeśli otrzymamy wiadomość przychodzącą o temacie „Re: oferta współpracy z firmą ABC”, pożądana fraza będzie zawarta w temacie, co pozwoli na spełnienie warunku i uruchomienie akcji  np. przeniesienie kontaktu do etapu kampanii „Odpowiedział na ofertę”. Przy podawaniu fraz można korzystać z wyrażeń regularnych takich jak przy URL-ach. Zobacz wyrażenia.