Ten warunek jest spełniony jeśli kontakt otworzył ustawioną wiadomość e-mail.
W tym warunku należy określić:
[1] Typ warunku: Kontakt otworzył e-mail.
[2] E-mail: który ma być otwarty, można wybrać każdy e-mail dostępny na liście wiadomości standardowych.
[3] Przez ostatnie: tu należy określić z jakiego przedziału czasowego, dana wiadomość ma zostać sprawdzona. Zakres czasowy odnosi się do konkretnej wiadomości, dlatego należy pamiętać, aby zawsze zdefiniować wiadomość.
Ważne: Z technicznego punktu widzenia za otwarcie e-maila rozumiemy pobranie grafik przez odbiorcę. Ponieważ część programów pocztowych blokuje grafiki, są również odbiorcy którzy ich nie wyświetlają. Wyniki otwarć mogą być lekko zaniżone w stosunku do rzeczywistości.